Medewerker Klantcontact Centrum (KCC)

Ben jij de verbindende schakel die graag het eerste aanspreekpunt is voor onze klanten? Bij het Klant Contact Centrum van de Provincie Drenthe zorg jij voor snelle en accurate oplossingen via telefoon, e-mail en sociale media. Jouw inzet maakt het verschil voor inwoners, bedrijven en organisaties!

Wat ga je doen als Medewerker Klantcontact Centrum?

Als medewerker in het Klant Contact Centrum (KCC) ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Of het nu gaat om e-mails, telefoontjes of berichten via sociale media zoals Instagram en Facebook, jij zorgt ervoor dat alles snel en accuraat wordt opgepakt. Je onderzoekt de wensen en behoeften van de klant, signaleert snel wat de vraag is en vraagt door waar nodig.

Dagelijks ben je bezig met het beantwoorden van eerstelijnsvragen. Wanneer het nodig is, verbind je door naar de juiste collega's of vraag je om een terugbelverzoek. Het KCC speelt een belangrijke ondersteunende rol door de vragen van inwoners, maatschappelijke organisaties en bedrijven snel en efficiënt af te handelen. We werken nauw samen met beleidsambtenaren en communicatieadviseurs, vooral wanneer we signalen opvangen die belangrijk zijn voor de organisatie. Dit zorgt ervoor dat we snel kunnen schakelen en de juiste acties ondernemen.

Samen met de beleidsambtenaren ontwikkelen we 'Vraag & Antwoord'-documenten voor terugkerende vragen, zodat we klanten sneller kunnen helpen en de druk op de andere afdelingen verminderen. In het KCC zorgen we ervoor dat iedereen altijd goed op de hoogte is van de agenda's, de afwezigheid van collega's en waarnemingen, zodat we duidelijke verwachtingen kunnen scheppen voor zowel collega's als klanten.

Bij de provincie Drenthe werk je in een dynamische en informele omgeving waarin jouw input echt telt. Het KCC is een jong, enthousiast en dynamisch team waar de klant centraal staat. Wij stimuleren dat iedere collega zijn of haar agenda goed invult, zodat we gezamenlijk de best mogelijke dienstverlening kunnen bieden. Je krijgt de kans om bij te dragen aan de verdere ontwikkeling van onze dienstverlening en werkt samen met een enthousiast team van zes collega's in het KCC. Het is jouw kans om het gezicht van de provincie Drenthe te zijn voor onze klanten en bij te dragen aan een betere dienstverlening voor de regio.

Wat neem jij mee?

We zoeken een communicatief vaardige collega die zich goed in klanten kan inleven. Jij schakelt snel tussen verschillende kanalen, communicatiestijlen en systemen en biedt klanten snel een oplossing. Je vindt het fijn om met collega's samen te werken om de klant altijd zo goed mogelijk te helpen. Natuurlijk ben jij altijd nieuwsgierig naar wat er speelt in Drenthe en blijf je jezelf ontwikkelen om de klant zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn.
Verder herken jij jezelf in het volgende:

• Mbo+ werk- en denkniveau.
• Minimaal 2 jaar ervaring in het zorgvuldig telefonisch en schriftelijk te woord staan van klanten, bij voorkeur in een KCC.
• Je bent communicatief vaardig en spreekt ook Engels en Duits om internationale klanten te kunnen helpen.
• Je denkt proactief mee over verbetering van het KCC en draagt ideeën aan.
• Je hebt affiniteit met sociale en online media.
• Je hebt ervaring met het werken in CRM-systemen.

Dit krijg je van ons

Werken bij de provincie Drenthe betekent bijdragen aan een mooi en leefbaar Drenthe. Jij krijgt van ons de kans om je verder te ontwikkelen in een professionele en ondersteunende omgeving. Daarnaast bieden we een aantrekkelijk pakket aan arbeidsvoorwaarden, zoals:

• Een arbeidsovereenkomst van 32 uur per week met uitzicht op een vaste aanstelling.
• Een salaris binnen schaal 7 (realisator/ ondersteuner cao Provinciale sector), tussen € 2.642,80 en € 3.702,39 o.b.v. 36 uur, afhankelijk van ervaring en achtergrond.
• Een individueel keuzebudget (IKB) van 22,37% boven op je maandsalaris.
• Een persoonlijk ontwikkelbudget (PBDI) van € 6.000, - per 5 jaar om jouw groei en inzetbaarheid te stimuleren.
• De mogelijkheid om verlofdagen bij te kopen of spaarverlof op te bouwen.
• Voordelige pensioenopbouw bij ABP, waarbij wij als werkgever 70% bijdragen.
• Drenthe Vitaal: een programma waarin we samen met jou investeren in jouw duurzame inzetbaarheid.

Benieuwd naar meer details over onze arbeidsvoorwaarden? Klik dan hier.

Iedereen doet ertoe in Drenthe

Bij de provincie Drenthe geloven we dat diversiteit ons sterker maakt. We verwelkomen kandidaten met verschillende achtergronden, ervaringen en perspectieven. Bij ons heb je de ruimte om jezelf te kunnen zijn: iedereen doet mee en iedereen doet ertoe in Drenthe.

Kom bij ons werken

Geïnteresseerd? Solliciteren kan tot en met woensdag 12 februari met je cv en korte motivatie. We kijken uit naar je reactie! De gesprekken staan gepland op dinsdagmiddag 18 februari. Heb je inhoudelijke vragen over deze vacature? Neem contact op met Liesbeth Brouwer, themamanager Communicatie via 0592 – 36 55 55. Voor vragen over de procedure kun je een mailbericht sturen naar [email protected].